English | Español Delete Your TruPhyx™ Account and Data Version 1.0 · Effective Date: June 7, 2026 · Last Updated: June 7, 2026 This page is published in English and Spanish at structural parity. In the event of a discrepancy, the English version governs. At a Glance You can delete your TruPhyx™ account and most of your data at any time. Two ways: (1) inside the app — Account → Privacy → Delete Account; or (2) on this page using the request form or by emailing privacy@truphyx.com. Most data is deleted within 30 days. Some data must be retained longer for legal, safety, or regulatory reasons — those categories and timeframes are listed below. Deleting your account does NOT automatically cancel an active subscription. Cancel through the App Store, Google Play, or your truphyx.com account page first. 1. How to Delete Your Account Option A — From Inside the App (Recommended) Open the TruPhyx™ app. Tap Account, then Privacy, then Delete Account. You will be asked to confirm. Once you confirm, deletion begins immediately. Option B — From This Page Use the request form below this article, or email privacy@truphyx.com from the email address associated with your account. Include the words “Delete my account” in the subject line. If you no longer have access to the email address associated with your account, contact privacy@truphyx.com from any address and we will verify your identity through other means before processing the request. 2. What Gets Deleted When you delete your account, we delete the following within 30 days of your request: • your account profile (name, email, phone number, address); • your subscription history (the record that you held a subscription, but not the billing records the payment processors must keep — see Section 3); • your User Content (text, photos, videos, voice recordings, and documents you submitted) other than User Content that has been incorporated into safety, regulatory, or cybersecurity records described in Section 3; • your in-app preferences, settings, and personalization data; • your chat history with HandyRandy™ other than messages that triggered a life-safety, regulatory, or cybersecurity event; • any pending support tickets you have open with us (we will close them as withdrawn). 3. What We May Retain — and Why Some categories of data are retained even after account deletion. This is required by law, by AHJ rules, by insurance, or by basic principles of safety record-keeping. Each retained category has a defined purpose and a defined retention period: Category Why retained How long Life-safety records Legal liability, insurance, AHJ investigations, product safety inquiries. Indefinite Regulatory submissions AHJ filings, code compliance records, permit submissions and decisions. Indefinite Cybersecurity logs Incident response, forensics, account takeover investigations, abuse prevention. Indefinite Operational records Tax reporting, financial audit, regulatory accounting. 7 years Standard records General service operation, non-safety-relevant analytics. 1 year Payment records Held by Apple, Google, or Stripe under their own retention policies. See processor terms Retained records are minimized to what is necessary for the stated purpose. Where lawful and practical, we de-identify retained records by removing direct identifiers (name, email, phone) while preserving the safety- or regulatory-relevant content. If you have a legal right to request deletion of retained records (for example, under a specific state privacy law), email privacy@truphyx.com and we will evaluate the request and respond within the timeframe required by the applicable law. 4. Timeline Acknowledgment of your request: within 5 business days. Identity verification (if needed): up to 10 business days after acknowledgment. Deletion of standard data: within 30 days of verified request. Deletion of any retained data that becomes eligible for deletion later: at the end of its retention period (see Section 3). If we cannot complete deletion within these timeframes due to a specific lawful basis (such as an active investigation or pending litigation hold), we will tell you, explain the basis, and give you an updated timeline. 5. Active Subscriptions Deleting your account does NOT cancel an active subscription. You must cancel through the payment processor that bills you: • Apple App Store subscriptions: Settings → [your name] → Subscriptions on iOS, or iTunes / App Store on Mac. • Google Play subscriptions: Play Store → Profile icon → Payments and subscriptions → Subscriptions. • Stripe-direct subscriptions (purchased through truphyx.com): your account page on truphyx.com, or email support@truphyx.com. If you delete your account before canceling a subscription, the subscription continues to bill you until you cancel it through the payment processor. We cannot cancel Apple- or Google-billed subscriptions on your behalf. 6. Minors and Parental Requests A parent or legal guardian may request deletion of a minor’s account. Email privacy@truphyx.com from an address you can demonstrate is yours (we may ask for additional verification proportional to the request). Include the minor’s account email and a brief statement of your authority. We will give parental and guardian requests priority handling and will respond within 5 business days. 7. Request a Deletion Use the form below, or email privacy@truphyx.com from the email address on file. We will acknowledge within 5 business days. 8. Contact TruPhyx™ LLC — 153 Houston Street, Angleton, Texas 77515. Privacy requests: privacy@truphyx.com. General support: support@truphyx.com. Legal: legal@truphyx.com. Eliminar Su Cuenta y Datos de TruPhyx™ Versión 1.0 · Fecha de Entrada en Vigor: 7 de junio de 2026 · Última Actualización: 7 de junio de 2026 Esta página se publica en inglés y español con paridad estructural. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Resumen Puede eliminar su cuenta de TruPhyx™ y la mayoría de sus datos en cualquier momento. Dos formas: (1) dentro de la aplicación — Cuenta → Privacidad → Eliminar Cuenta; o (2) en esta página usando el formulario de solicitud o enviando un correo a privacy@truphyx.com. La mayoría de los datos se eliminan dentro de 30 días. Algunos datos deben conservarse más tiempo por razones legales, de seguridad o regulatorias — esas categorías y plazos se enumeran abajo. Eliminar su cuenta NO cancela automáticamente una suscripción activa. Cancele a través de la App Store, Google Play o la página de su cuenta en truphyx.com primero. 1. Cómo Eliminar Su Cuenta Opción A — Desde Dentro de la Aplicación (Recomendado) Abra la aplicación TruPhyx™. Toque Cuenta, luego Privacidad, luego Eliminar Cuenta. Se le pedirá que confirme. Una vez que confirme, la eliminación comienza de inmediato. Opción B — Desde Esta Página Use el formulario de solicitud debajo de este artículo, o envíe un correo a privacy@truphyx.com desde la dirección de correo asociada con su cuenta. Incluya las palabras “Eliminar mi cuenta” en la línea de asunto. Si ya no tiene acceso a la dirección de correo asociada con su cuenta, contacte a privacy@truphyx.com desde cualquier dirección y verificaremos su identidad por otros medios antes de procesar la solicitud. 2. Qué Se Elimina Cuando elimina su cuenta, eliminamos lo siguiente dentro de los 30 días posteriores a su solicitud: • el perfil de su cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección); • su historial de suscripciones (el registro de que tuvo una suscripción, pero no los registros de facturación que los procesadores de pago deben mantener — ver Sección 3); • su Contenido de Usuario (texto, fotos, videos, grabaciones de voz y documentos que envió) excepto el Contenido de Usuario que se ha incorporado a registros de seguridad, regulatorios o de ciberseguridad descritos en la Sección 3; • sus preferencias dentro de la aplicación, configuraciones y datos de personalización; • su historial de chat con HandyRandy™ excepto los mensajes que desencadenaron un evento de seguridad de vida, regulatorio o de ciberseguridad; • cualquier ticket de soporte pendiente que tenga abierto con nosotros (los cerraremos como retirados). 3. Qué Podemos Conservar — y Por Qué Algunas categorías de datos se conservan incluso después de eliminar la cuenta. Esto es requerido por ley, por las reglas de AHJ, por seguros o por los principios básicos de mantenimiento de registros de seguridad. Cada categoría conservada tiene un propósito definido y un período de retención definido: Categoría Por qué se conserva Por cuánto tiempo Registros de seguridad de vida Responsabilidad legal, seguros, investigaciones de AHJ, consultas de seguridad del producto. Indefinido Presentaciones regulatorias Presentaciones a AHJ, registros de cumplimiento del código, solicitudes de permisos y decisiones. Indefinido Registros de ciberseguridad Respuesta a incidentes, análisis forense, investigaciones de toma de cuentas, prevención de abuso. Indefinido Registros operacionales Reportes de impuestos, auditoría financiera, contabilidad regulatoria. 7 años Registros estándar Operación general del servicio, análisis no relevantes para la seguridad. 1 año Registros de pago Mantenidos por Apple, Google o Stripe bajo sus propias políticas de retención. Ver términos del procesador Los registros conservados se minimizan a lo necesario para el propósito establecido. Cuando sea legal y práctico, des-identificamos los registros conservados eliminando identificadores directos (nombre, correo, teléfono) mientras preservamos el contenido relevante para la seguridad o regulación. Si tiene un derecho legal a solicitar la eliminación de registros conservados (por ejemplo, bajo una ley estatal específica de privacidad), envíe un correo a privacy@truphyx.com y evaluaremos la solicitud y responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable. 4. Cronograma Confirmación de su solicitud: dentro de 5 días hábiles. Verificación de identidad (si se necesita): hasta 10 días hábiles después de la confirmación. Eliminación de datos estándar: dentro de 30 días de la solicitud verificada. Eliminación de cualquier dato conservado que sea elegible para eliminación más tarde: al final de su período de retención (ver Sección 3). Si no podemos completar la eliminación dentro de estos plazos debido a una base legal específica (como una investigación activa o una retención por litigio pendiente), se lo informaremos, explicaremos la base y le daremos un cronograma actualizado. 5. Suscripciones Activas Eliminar su cuenta NO cancela una suscripción activa. Debe cancelar a través del procesador de pagos que le factura: • Suscripciones de Apple App Store: Configuración → [su nombre] → Suscripciones en iOS, o iTunes / App Store en Mac. • Suscripciones de Google Play: Play Store → ícono de Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. • Suscripciones Stripe directas (compradas a través de truphyx.com): la página de su cuenta en truphyx.com, o envíe un correo a support@truphyx.com. Si elimina su cuenta antes de cancelar una suscripción, la suscripción continúa cobrándole hasta que la cancele a través del procesador de pagos. No podemos cancelar suscripciones facturadas por Apple o Google en su nombre. 6. Menores y Solicitudes Parentales Un padre o tutor legal puede solicitar la eliminación de la cuenta de un menor. Envíe un correo a privacy@truphyx.com desde una dirección que pueda demostrar que es suya (podemos pedir verificación adicional proporcional a la solicitud). Incluya el correo de la cuenta del menor y una breve declaración de su autoridad. Daremos prioridad al manejo de solicitudes parentales y de tutores y responderemos dentro de 5 días hábiles. 7. Solicitar una Eliminación Use el formulario debajo, o envíe un correo a privacy@truphyx.com desde la dirección de correo registrada. Confirmaremos dentro de 5 días hábiles. 8. Contacto TruPhyx™ LLC — 153 Houston Street, Angleton, Texas 77515. Solicitudes de privacidad: privacy@truphyx.com. Soporte general: support@truphyx.com. Legal: legal@truphyx.com.